해외 직구 상품의 특성상 배송 기간이 긴 것이 사실입니다.
마켓에서 상품을 구매한 고객은 한국 운송장이 발행되는 시점에 비로소 배송이 시작되는 것을 알게 됩니다.
해당 국가에서 상품을 구매한 후 배대지로 이동하여 패킹 및 통관 과정을 알 수 없기 때문에, 고객은 배송 여부에 대한 궁금증이 커집니다.
이로 인해 클레임이 발생하며, 판매자와 구매자 모두 많은 스트레스를 받는 것이 현실입니다.
이에 셀러픽은 구매 시점, 배송 대행지 도착, 한국 배송 시작 세 단계에 걸쳐 카카오 메시지를 전송합니다.
카카오 메시지 전송에는 플러스 친구 등록 등의 설정 단계가 필요하며, 1건당 11원의 비용이 부과됩니다.
총 세 번의 메시지가 전송되므로, 하나의 주문에 대해 33원이 부과됩니다.
플러스친구 관리자센터에 접속합니다.
필수동의 사항을 체크하고 계속 진행 합니다.
통합 회원 정보를 입력합니다.
완료를 클릭 하고 시작하기 합니다.
우측 상단 서비스관리 메뉴를 클릭합니다.
새 카카오톡 채널 만들기를 클릭 합니다.
프로필 설정의 필수 입력값을 입력하고 확인 버튼을 클릭하여 등록 합니다.
정보입력 내용을 확인하고 개설신청합니다.
개설이 완료 되었습니다. 비즈니스 채널 신청하기를 클릭하여 다음단계로 넘어갑니다.
신청하기 버튼을 클릭 합니다.
사업자등록번호, 사업자등록증, 대표자신분중, 통신판매업신고증을 첨부하고 완료 합니다.
프로필 설정에서 채널공개와 검색허용을 ON 해 주세요.
프로필 > '채널홈 설정' 클릭합니다.
기본 정보 버튼 ON 활성화 후 공란 모두 작성해주세요.
1단계가 완료 되었다면 셀러픽 고객센터 1:1문의게시판으로
아래 정보를등록해 주세요.
1 @채널아이디 (채널아이디란 검색용 아이디입니다.)
2 카카오채널 신청시 연락처
3 셀러픽아이디
1:1문의 게시판에 등록해주신 순서대로 담당자가 연락 드리며
인증문자를 발송해 드립니다.
받으신 인증문자를 알려주시면 설정이 완료됩니다.
셀러픽 로그인 > 운영관리 > 카카오알림톡 메뉴로 이동합니다.
각 단계별 메시지 사용여부를 아래 내용 수정하고 저장 합니다.
1. 셀러님의 마켓 상점중 대표상점의 URL을 입력해 주세요.
2. 중국배송중설정저장 버튼을 클릭합니다.
3. 셀러님의 마켓 상점중 대표상점의 URL을 입력해 주세요.
4. 통관중설정저장 버튼을 클릭합니다.
5. 한국배송중설정저장을 클릭 합니다.
2번항목을 모두 저장하셨다면 타이틀 부분 미사용이 사용중으로
변경됩니다.
전송 성공 메시지는 주문 리스트에 녹색 아이콘으로 표시됩니다.
총 세 번의 전송이 이루어지며, 세 개의 아이콘이 모두 녹색이라면 전송 성공 상태입니다.
빨간색인 경우는 전송 실패를 의미합니다.
운영관리 > 예치금관리 메뉴로 이동한 후, 알림관리 탭을 클릭하면 전송 금액의 사용 내역이 표시됩니다.
전송이 성공하면 마이너스(-)로 표시되며, 실패 시 해당 금액은 환불되어 플러스(+)로 표시됩니다.
1. 예치금 부족
2. 수신자 번호가 010 이 아닐경우(ex: 안심번호)
3. 수신자가 알림톡 차단
4. 2G 이하(011, 016, 017, 018, 019...)는 발송불가
카카오톡 메시지는 물류 진행 상황 안내 3종과 통관 부호에 이상이 있을 경우 발송되는 통관 부호 입력 안내 1종, 총 4종류가 발송됩니다.
구매후발송대기에서 현지 배송중 상태로 변경될때 첫번째 메시지를 전송 합니다.
전송 완료되면 녹색 아이콘을 변경 됩니다.
고객에게 전송 된 구매완료 카카오 메시지
패킹완료 후 통관중 상태로 변경될때 두번째 메시지를 전송 합니다.
전송 완료되면 두번째 아이콘이 녹색으로 변경 됩니다.
고객에게 전송 된 구매완료 카카오 메시지
통관완료 후 한국배송중 상태로 변경될때 두번째 메시지를 전송 합니다.
전송 완료되면 세번째 아이콘이 녹색으로 변경 됩니다.
고객에게 전송 된 구매완료 카카오 메시지
통관부호가 틀린 경우 통관부호 안내 카카오 메시지를 전송 합니다.
전송 완료되면 네번째 아이콘이 노랑색으로 변경 됩니다.
고객에게 전송 된 통관부호 입력 안내 카카오 메시지
통관 부호 안내 메시지에 대해 답변이 없을 경우 최대 4회 전송됩니다.
전송 시간은 오전 9시 ~ 오후 6시 사이입니다.
1. 준비 중 상태: 1회 전송 (전송 완료 시 노란 아이콘 표시)
2. 구매 후 발송 대기 상태: 준비 중 상태에서 발송했으나 답변이
없을 경우 1회 추가 전송
3. 현지 배송 중 상태: 구매 후 발송 대기 상태에서 발송한 메시지에
대해 답변이 없을 경우 1회 추가 전송
4. 집하지 도착 상태: 회신이 없을 경우 마지막으로 1회 추가 전송
5. 구매 후 발송 대기 이후에도 답변이 없을 경우 연락을 권장드립니다.
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